Política de reembolso

Tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar un cambio o una devolución.

Para que se admita, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a ventas@aoplasticastore.cl para iniciar la solicitud. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde despachar el paquete.

No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización.

Dirección de devoluciones: Avenida Bosques de Montemar 30, oficinas 211 y 214, Viña del Mar, Chile.

Si tu pedido no ha llegado

Para iniciar una devolución debes haber recibido el producto. Si el pedido ya fue despachado y entregado al courier, la resolución de cualquier problema de entrega corresponde a la empresa de transporte (Blue Express S.A.).

Los plazos de tránsito son de 2 a 3 días hábiles en la región central y de 5 a 10 días hábiles en regiones extremas. Si la empresa de transporte no logra realizar la entrega por problemas con la dirección o la recepción, el producto será devuelto a nuestra sucursal.

Si transcurridos esos plazos no has recibido tu pedido, escríbenos a ventas@aoplasticastore.cl para presentar el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte y evaluar si corresponde un reembolso o un reenvío. Desde que emitimos el reclamo hay hasta 7 días hábiles adicionales de espera por la respuesta del courier.

Productos dañados o equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si el producto llegó defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones: productos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de:

• Prendas post-quirúrgicas que hayan sido usadas.
• Láminas, geles u órtesis de silicona con el envase abierto.
• Suplementos nutricionales y cosméticos con el sello de seguridad roto.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que necesitas es solicitar la devolución del producto que tienes y, una vez aceptada, realizar una compra aparte del producto nuevo.

Si tienes dudas con la talla, escríbenos antes de comprar: preferimos ayudarte a acertar a la primera.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten presente que el banco o el emisor de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a ventas@aoplasticastore.cl.